Uber Reserve presenta una apariencia optimizada, una mejor combinación y una tarifa de servicio
Uber está lanzando una nueva función que permite a los clientes reservar un viaje con 30 días de anticipación llamada Uber Reserve.
La función está recibiendo un nuevo nombre de marca, algunos ajustes notables en la forma en que los conductores están conectados con los pasajeros y una tarifa de servicio para incentivar a los conductores a aceptar estas reservas anticipadas.
Reservar un automóvil con anticipación ha sido típicamente el ámbito exclusivo de los servicios de vehículos de alquiler, como las empresas de automóviles negros y limusinas. Anteriormente, Uber y Lyft, que otorgan una gran importancia a la eficiencia, han dicho que tales características son innecesarias cuando se puede llamar a un automóvil a la puerta de su casa en unos cinco minutos. La preocupación ha sido que en lugar de responder a las solicitudes de viaje inmediatas, los conductores estarían perdiendo el tiempo dando vueltas por un vecindario, esperando a un cliente programado.
Pero Uber ha cambiado su tono y su algoritmo para mejorar el proceso de coincidencia para que los conductores no se vean obligados a elegir entre viajes programados y viajes a pedido.
A partir de esta semana, Uber Reserve estará disponible en 20 ciudades de EE. UU. El proceso para reservar un viaje programado es mucho más sencillo que en el pasado. Los viajes se pueden reservar con hasta 30 días de anticipación, pero no menos de dos horas antes de la recogida programada.
A diferencia de cómo lo ha hecho Uber antes, los clientes que usen Reserve serán emparejados con un conductor dos horas antes de su recogida y se les presentará una tarifa por adelantado. Anteriormente, Uber permitía a los clientes reservar viajes con anticipación, pero no los asociaba con un conductor hasta al menos 15 minutos antes de la hora de recogida programada.
También habrá 15 minutos de tiempo de espera integrados en la recolección, para que los clientes no se sientan demasiado presionados. Y si algo sale mal y el conductor no lo logra, los clientes recibirán $50 en crédito para usar en la aplicación Uber.
Las tarifas iniciales incluirán una tarifa de servicio que oscilará entre $8 y 12 dólares, según el mercado.
Uber Reserve es anterior a la pandemia y la compañía consideró que era prudente lanzar un nuevo producto, especialmente uno con conexiones claras con los viajes al aeropuerto, durante un momento en que la mayoría de los clientes continúan evitando todo, excepto los viajes extremadamente locales.