Un secreto que podría valer millones
Apple no está en el lugar que se posiciona simplemente por vender sus productos a precios más costosos de lo que le costó producirlos, ni tampoco por las estrategias de márketing exclusivas que maneja, pues muchas de las tiendas de Apple utilizan técnicas psicológicas ocultas para asegurarse de que no salgas sin un iPhone.
Detalles sorprendentes han sido revelados sobre las estrategias que emplean para seducirte y convencerte de que necesitas uno de sus productos estrella en el canal de MrWhoIsTheBoss, un experto en tecnología famoso por crear contenidos sobre Apple.
Desde el ángulo de los portátiles hasta la disposición de los productos, todo está cuidadosamente planeado para engancharte, pues resulta que esto te obliga a ajustar la pantalla y, al tocar el producto, te sientes más conectado y con una sensación de propiedad. Esto se conoce como "efecto de posesión" y es un fenómeno psicológico que te hace más propenso a querer quedarte con algo que sientes que ya te pertenece.
Pero eso no es todo, el YouTuber también explicó que los empleados de Apple están instruidos para no tocar los productos que estás probando. Esto crea la ilusión de que el producto es solo tuyo y aumenta aún más tu deseo de llevártelo a casa.
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Una arquitectura al servicio de las ventas
Pero las estrategias no terminan ahí. La distribución de las tiendas está diseñada para que te sientas como si estuvieras en un lugar de experiencias, no en una tienda convencional. No hay cajas registradoras visibles, te llevan iPads para que pagues sin hacer largas filas y tienen especialistas en el lugar para ayudarte. Incluso han bautizado su servicio de soporte técnico como "Genius Bar", creando una atmósfera relajada y agradable.
Y si creías que encontrarías fácilmente los precios, ¡te sorprenderás! Apple ha eliminado por completo las etiquetas de precios y los carteles de descuento. Quieren que te enfoques en los productos y en la experiencia de estar dentro de su paraíso tecnológico. Además, los espacios vacíos entre los productos no son descuido, ¡sino una táctica para que te sientas importante mientras los utilizas!
El diseño de las tiendas también es impresionante. Algunas se han convertido en verdaderas atracciones turísticas, con estructuras de vidrio icónicas y arquitectura sorprendente. ¡Apple sabe cómo crear un ambiente único para atraerte!
Pero no todo es apariencia, el servicio al cliente es una prioridad absoluta. Los empleados son entrenados siguiendo los principios de servicio de Ritz Carlton Hotel, y cada interacción sigue los cinco pasos de servicio:
- Acercarse al cliente con una bienvenida personalizada.
- Comprender sus necesidades
- Ofrecer soluciones
- Resolver problemas
- Despedirse con una invitación a regresar.
En resumen, Apple ha convertido la venta de sus productos en una experiencia emocional. Quieren que te sientas parte de su marca, que te enamores de sus productos y que regreses una y otra vez. ¡Y no podemos negar que han tenido éxito! Ahora que conoces sus secretos, ¿caerás en sus encantos?
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